Liderança no Varejo

Sobre esta trilha

Para quem já lidera turno, equipe ou loja. Trabalha a rotina de liderança, a gestão de pessoas, a comunicação direta e a resolução de conflitos. Forma um líder que organiza o turno, desenvolve o time e resolve o dia a dia sem ruído.

Competências que você desenvolve

As habilidades práticas que os cursos desta trilha constroem.

• Fazer uma pergunta de entrevista que pede exemplo real, não opinião
• Perceber quando o candidato responde no futuro do subjuntivo em vez de contar o que fez
• Rodar um roleplay de atendimento de cinco minutos como teste prático
• Recusar candidato com respeito, sem prometer o que não vai cumprir
• Fazer uma reunião de dois minutos antes de abrir, com prioridade do dia e quem cobre quem
• Passar o turno de forma que o próximo líder não descubra problema por acidente
• Corrigir um erro no meio do pico sem parar a operação e sem expor a pessoa
• Sentar cinco minutos com quem errou e sair com um combinado escrito
• Perceber quem está prestes a pedir demissão e conversar antes
• Colocar o resumo de desempenho na parede e falar do número sem constranger ninguém

2 cursos disponíveis agora

No ar agora, com certificado próprio e aula curta no celular.

Gestão e Liderança

Gestão de Pessoas no Varejo

Roberta Andrade · 30 horas

A partir de R$ 380empresaVer

Gestão e Liderança

Gestão de Loja e Liderança

Roberta Andrade · 40 horas

A partir de R$ 380empresaVer