Gestão de Pessoas e Liderança no Varejo

Gestão de Pessoas no Varejo

Você sai sabendo liderar a equipe de vendas com número na mão: definir meta individual justa, ler o resumo de desempenho diário e a taxa de conversão, dar devolutiva que muda comportamento, recrutar sem pressa e desligar com respeito.

  • 3h de aula
  • 30 horas de carga
  • 69 aulas
  • Intermediário
  • Com certificado
45 empresas próximas se matricularam neste curso

O que este curso te ajuda a fazer

  • Definir metas individuais de vendas com critério de divisão justa entre a equipe
  • Calcular e interpretar a taxa de conversão de cada vendedor a partir do resumo de desempenho diário
  • Escolher a estatística certa para orientar cada vendedor
  • Conduzir uma devolutiva positiva e uma de desenvolvimento usando o mesmo enquadramento
  • Redigir um anúncio de vaga e conduzir uma entrevista com roteiro
  • Conduzir uma ação corretiva e um desligamento com respeito e registro
Ver as habilidades que você leva
  • Colocar o resumo de desempenho na parede e falar do número sem constranger ninguém
  • Dar uma devolutiva de desenvolvimento no mesmo dia em que observou o comportamento
  • Rodar o Sistema de Vez para acabar com a briga por cliente no salão
  • Aplicar um jogo de curta duração na equipe para levantar uma estatística que está caindo
  • Deixar de ser a pessoa que responde tudo e devolver a decisão ao vendedor quando cabe
  • Manter uma lista de candidatos ativa antes de abrir vaga, em vez de correr quando alguém sai
  • Conduzir a entrevista com roteiro em vez de improvisar pergunta

Este curso faz parte do Mercados Incríveis

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Este curso é co-autorado por

  • Friedman

    Metodologia de varejo do Friedman Group, aplicada no Brasil pela Versa.

    O Friedman Group treina equipe de loja em mais de 50 países desde 1980. A Versa traz o método para o português e para a realidade da operação brasileira, com o conteúdo licenciado e adaptado.

    Visitar o site

Para quem é

  • Gerente de loja que responde pela meta da equipe
  • Líder comercial e coordenador de vendas no varejo
  • Supervisor de rede que acompanha o resultado de vários vendedores
  • Dono de loja que contrata, treina e cobra a própria equipe

Para quem não é

  • Vendedor que quer melhorar a própria venda: isso é Vendas de Sucesso no Varejo
  • Quem precisa organizar a operação e a arrumação da loja: isso é Gestão de Loja e Liderança
  • RH corporativo que busca política de cargos, remuneração e folha
  • Quem precisa de orientação jurídica sobre demissão e processo trabalhista

Pré-requisitos: Ter equipe de vendas sob sua responsabilidade, ou estar assumindo essa responsabilidade.

Conteúdo do curso

10 módulos · 69 aulas · 3h no total

01Lidere9 aulas

Reconhecer os princípios de liderança da força de vendas e os próprios vícios de gestão.

  1. 1. Boas-vindas · 3 min
  2. 2. Seja um verdadeiro líder · 5 min
  3. 3. Lidere de forma consistente · 5 minLeitura
  4. 4. Atue como um líder coach · 25 min
  5. 5. Gerencie operações e vendas · 5 min
  6. 6. Sua loja é voltada para vendas ou operações? · 5 minQuiz
  7. 7. Adote cuidados ao gerir a equipe · 6 mingrátis
  8. 8. Você é a pessoa-resposta? · 5 minQuiz
  9. 9. Decida com autonomia e segurança · 5 minLeitura
02Motive6 aulas

Aplicar técnicas de motivação que aumentam venda, sem depender de discurso.

  1. 1. A importância da motivação · 4 min
  2. 2. Como motivar a sua equipe · 6 min
  3. 3. Aplique jogos e competições na equipe · 6 minLeitura
  4. 4. Desenvolva um jogo operacional · 5 minLeitura
  5. 5. Motive sua equipe e chegue ao resultado · 25 min
  6. 6. Crie uma estratégia de motivação · 7 minExercício
03Venda6 aulas

Reconhecer o papel do vendedor e o padrão de atendimento que a loja precisa manter.

  1. 1. Saiba o papel dos vendedores · 5 min
  2. 2. Domine os requisitos para vender · 6 min
  3. 3. Entenda o seu cliente · 4 min
  4. 4. O que o cliente quer? · 15 min
  5. 5. Acompanhe os padrões · 4 min
  6. 6. Entenda o que são trilhos · 2 minLeitura
04Bata metas8 aulas

Estabelecer meta individual justa e representá-la de forma visível.

  1. 1. Estabeleça metas · 6 min
  2. 2. Descubra quem vende mais · 7 minExercício
  3. 3. Estabeleça uma divisão justa · 5 minLeitura
  4. 4. Calcular metas · 5 minLeitura
  5. 5. Como calcular metas · 10 min
  6. 6. Visualize as metas · 6 min
  7. 7. Estude o caso prático · 2 minLeitura
  8. 8. Recorte e use! · 1 minLeitura
05Use a estatística8 aulas

Transformar meta em número acompanhado e usar o número para desenvolver a pessoa.

  1. 1. Transforme metas em estatísticas · 7 min
  2. 2. Exemplo de resumo de desempenho diário · 1 minLeitura
  3. 3. Exemplo de resumo de desempenho semanal · 1 minLeitura
  4. 4. Calcule · 5 minLeitura
  5. 5. Use as estatísticas para melhorar o resultado · 6 min
  6. 6. Exemplo de Sistema de Vez · 1 minLeitura
  7. 7. Lembre-se do Sistema de Vez · 3 minLeitura
  8. 8. Entre no mundo da estatística · 25 min
06Desenvolva uma boa equipe7 aulas

Conhecer cada pessoa, criar segurança para errar e dar devolutiva que muda comportamento.

  1. 1. Alinhe propósito e identidade · 3 min
  2. 2. Conheça cada indivíduo · 2 min
  3. 3. Crie autonomia e segurança · 3 min
  4. 4. Dê boas devolutivas · 5 min
  5. 5. Identifique boas devolutivas · 5 minQuiz
  6. 6. Planeje suas devolutivas · 10 minLeitura
  7. 7. Desenvolva sua equipe · 6 min
07Acompanhe o resultado4 aulas

Conduzir plano de ação, ação corretiva e desligamento com registro e respeito.

  1. 1. Faça um plano de ação! · 4 min
  2. 2. Implemente ações corretivas eficazes · 2 minLeitura
  3. 3. Prepare o momento do desligamento · 4 min
  4. 4. Desligue com profissionalismo · 25 min
08Contrate17 aulas

Recrutar de forma contínua, anunciar bem e entrevistar com roteiro.

  1. 1. Prepare o processo de contratação · 4 min
  2. 2. Você: recrutador · 5 minLeitura
  3. 3. Adote a cabeça de recrutador · 2 minLeitura
  4. 4. Recrutando na prática · 10 min
  5. 5. Encontre pessoas · 4 min
  6. 6. Diversifique seus canais de busca · 3 minLeitura
  7. 7. Crie bons anúncios · 5 min
  8. 8. Confira um bom anúncio · 2 minLeitura
  9. 9. Identifique os diferenciais de um bom anúncio · 2 minLeitura
  10. 10. Selecione o anúncio mais assertivo · 5 minQuiz
  11. 11. Dicas para mandar bem no anúncio · 10 min
  12. 12. Avalie o alinhamento cultural dos candidatos · 3 min
  13. 13. Defina o perfil ideal de contratação · 5 minQuiz
  14. 14. Conduza entrevistas profissionais · 5 min
  15. 15. O jogo da vida do recrutador · 8 minQuiz
  16. 16. Fixe as regras essenciais de seleção · 3 minLeitura
  17. 17. Não dê bobeira na entrevista · 30 min
09Treine2 aulas

Estruturar os primeiros dias de quem chega na equipe.

  1. 1. Estruture os primeiros dias de quem chega · 3 min
  2. 2. Passo a passo dos primeiros dias · 4 minLeitura
10Encerramento2 aulas

Fechar o curso comparando o antes e o depois.

  1. 1. Conclua o curso · 3 min
  2. 2. Avalie sua evolução como gestor · 5 minQuiz

Como você aprende, e como a gente confere

  • Vídeo
  • Leitura
  • Exercício
  • Prova final

Trilha longa em dez blocos, do papel do líder ao treinamento de quem chega. A sequência vai do comportamento do gestor para o número, e do número para a conversa com a pessoa. Cada bloco combina aula em vídeo curta, entrevista em áudio com gerente ou especialista, material de consulta rápida para usar na loja e teste de decisão. Vários blocos terminam com entrega feita na própria operação, como a estratégia de motivação da equipe.

Critério de aprovação: acerto de 80% das perguntas no fim do curso.

O seu certificado

Nome, título do curso, horas de instrução e nível alcançado. Certificação própria da Versa, curso livre, com método Friedman.

Título
Gestão de Pessoas no Varejo
Horas
30 horas
Validade
Sem prazo

Quem ensina

RA

Roberta Andrade

Conteúdo desenvolvido em parceria com Friedman.

Antes de você decidir

O que vale para todos os cursos da Versa.

Apoio ao aluno
Dentro do aplicativo da Universa, pelo botão de atendimento no canto inferior direito de cada curso, você fala na hora com um assistente de inteligência artificial treinado no conteúdo. Quando o caso precisa de pessoa, o atendimento é encaminhado. Também atendemos por WhatsApp e pelo e-mail suporte@versaeducacao.com.O assistente responde 24 horas por dia, todos os dias. O atendimento humano segue horário comercial.
Cancelamento e reembolso
Você cancela pela área de configurações dentro do aplicativo, ou pedindo pelo e-mail suporte@versaeducacao.com. O reembolso segue o mesmo caminho, pelos dois canais.
O que você precisa para assistir
Celular, tablet ou computador com navegador atualizado. O curso funciona em celular popular e não exige aplicativo pesado.Conexão simples de internet. O vídeo se ajusta a conexão lenta.
Seus dados
Usamos seus dados apenas para prestar o serviço de aprendizagem e emitir seu certificado. Não vendemos dado de aluno. O resultado da sua avaliação é visto por você e, quando a empresa paga o seu acesso, pelo gestor responsável pelo treinamento dela.
Reclamações e sugestões
Reclamação, sugestão e pedido de revisão entram pelos mesmos canais de atendimento: o chat dentro do aplicativo, o WhatsApp ou o e-mail suporte@versaeducacao.com.
Nossa certificação
A Versa emite certificado próprio de conclusão de curso livre, com o nome do aluno, o título do curso, as horas de instrução, a carga horária total e o nível alcançado.A Versa é escola de educação profissional não formal e nossos certificados têm validade na categoria de cursos livres. Nossos cursos não substituem curso técnico ou graduação.

Documentos pedagógicos: Metodologia de Aprendizagem da Versa · Projeto Político Pedagógico

Fontes e créditos deste curso: Método Friedman, Friedman by Gouvêa Ecosystems · Sistema de Vez, Friedman · Resumo de Desempenho Diário e Semanal, Friedman · Orientação progressiva e ação corretiva, Friedman · Liderança situacional aplicada à força de vendas.

Conteúdo revisado em agosto de 2026.

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