Gestão de Pessoas e Liderança no Varejo
Gestão de Loja e Liderança
Você sai sabendo assumir a gerência da loja com método: qual chapéu usar em cada decisão, como montar e cobrar o mapa de arrumação, como escrever e comunicar um padrão e uma norma, e como conduzir a reunião de loja sem enrolar.
- 3h de aula
- 40 horas de carga
- 26 aulas
- Intermediário
- Com certificado
O que este curso te ajuda a fazer
- Identificar as funções do gerente de loja e escolher o chapéu certo para cada decisão do turno
- Aplicar as leis básicas da gestão para decidir onde agir primeiro na loja
- Montar o mapa de arrumação da própria loja e distribuir as funções entre o time
- Escrever o padrão de um procedimento da loja em uma página
- Comunicar uma norma nova ao time seguindo o passo a passo, sem gerar resistência
- Planejar e conduzir uma reunião de loja com pauta, tempo e assuntos definidos
Ver as habilidades que você leva
- Trocar de chapéu na hora certa, em vez de resolver tudo como vendedor
- Percorrer a loja com o mapa de arrumação na mão e cobrar o padrão sem brigar
- Escrever o procedimento e checar se o time entendeu, em vez de supor que entendeu
- Abrir a reunião de loja com um número e fechar com um combinado, em 15 minutos
- Deixar a norma escrita e visível para o time consultar sozinho
- Responder a pergunta do vendedor decidindo se ele já deveria saber, precisa de treino ou fez uma pergunta válida
Este curso faz parte do Elite do Varejo
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Todas as certificações que o varejo exige, num pacote só.
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Ainda com dúvida?
Quer tirar uma dúvida sobre o curso Gestão de Loja e Liderança antes de matricular o time? Fala com a gente. Resposta em 24h nos dias úteis.
Este curso é co-autorado por
Friedman
Metodologia de varejo do Friedman Group, aplicada no Brasil pela Versa.
O Friedman Group treina equipe de loja em mais de 50 países desde 1980. A Versa traz o método para o português e para a realidade da operação brasileira, com o conteúdo licenciado e adaptado.
Para quem é
- Gerente de loja de varejo, recém promovido ou já na função
- Subgerente e encarregado que responde pela loja no turno
- Dono de loja pequena que faz a gestão sozinho
- Supervisor de rede que precisa padronizar a operação entre lojas
Para quem não é
- Vendedor sem responsabilidade sobre a operação da loja
- Quem precisa gerenciar a equipe de vendas: metas, estatística, devolutiva e contratação são o curso Gestão de Pessoas no Varejo
- Gestor de operação sem loja física, como e-commerce puro
Pré-requisitos: Experiência em loja. O curso fala com quem já gerencia ou está assumindo a gerência.
Conteúdo do curso
3 módulos · 26 aulas · 3h no total
01Assuma o gerenciamento da loja9 aulas
Reconhecer as funções do gerente e o próprio estilo de gestão antes de mudar a operação.
- 1. Você · 5 minQuiz
- 2. Inicie sua trilha · 3 min
- 3. Compreenda o papel do cargo · 6 mingrátis
- 4. Gerencie seus papéis · 3 minExercício
- 5. Decida o chapéu que irá usar · 5 minQuiz
- 6. Seja um gerente exemplar · 10 min
- 7. Conheça a filosofia Friedman · 6 min
- 8. Mapeie os superpoderes · 5 minQuiz
- 9. Identifique seu estilo de gestão · 5 minQuiz
02Organize a loja9 aulas
Aplicar as leis básicas da gestão e organizar a loja com mapa e procedimento.
- 1. Domine as leis básicas da gestão · 5 min
- 2. Reconheça os níveis de competência · 1 minLeitura
- 3. Caminhe rumo ao sucesso · 4 min
- 4. Sustente os pilares do sucesso · 2 minLeitura
- 5. Alcance o sucesso planejado · 30 min
- 6. Arrume a casa · 4 min
- 7. Entenda o mapa de arrumação · 2 minLeitura
- 8. Consulte procedimentos de arrumação · 3 minLeitura
- 9. Monte seu mapa de arrumação · 8 minExercício
03Padronize rotinas e processos8 aulas
Escrever padrão, estabelecer norma e conduzir reunião de loja.
- 1. Determine padrões de procedimentos · 5 min
- 2. Crie padrões · 10 minExercício
- 3. Estabeleça normas · 4 min
- 4. Comunique as normas · 3 minLeitura
- 5. Crie sua própria norma · 8 minQuiz
- 6. Conduza reuniões · 5 min
- 7. Conheça um plano de reunião · 4 minLeitura
- 8. Planeje suas reuniões · 6 minLeitura
Como você aprende, e como a gente confere
- Vídeo
- Leitura
- Exercício
- Prova final
Trilha em três blocos, do papel do gerente à rotina padronizada. Cada bloco combina aula em vídeo curta, material de consulta rápida para usar na loja, teste de autoconhecimento e atividade de campo com entrega. O curso abre com um teste que mostra ao gerente quais competências ele já tem e quais faltam, e cada módulo termina com algo produzido na própria loja: o mapa de arrumação, um documento de padrão, a norma escrita.
O curso começa medindo onde você está, para você não perder tempo com o que já sabe.
Critério de aprovação: acerto de 80% das perguntas no fim do curso.
O seu certificado
Nome, título do curso, horas de instrução e nível alcançado. Certificação própria da Versa, curso livre, com método Friedman.
- Título
- Gestão de Loja e Liderança
- Horas
- 40 horas
- Validade
- Sem prazo
Quem ensina
Roberta Andrade
Conteúdo desenvolvido em parceria com Friedman.
Antes de você decidir
O que vale para todos os cursos da Versa.
Apoio ao aluno
Cancelamento e reembolso
O que você precisa para assistir
Seus dados
Reclamações e sugestões
Nossa certificação
Documentos pedagógicos: Metodologia de Aprendizagem da Versa · Projeto Político Pedagógico
Fontes e créditos deste curso: Método Friedman, Friedman by Gouvêa Ecosystems · Os quatro chapéus do gerente de loja, Friedman · Leis básicas da gestão e trilhos do gerenciamento, Friedman · Níveis de competência aplicados ao estilo de gestão.
Conteúdo revisado em agosto de 2026.
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R$ 449,90 por pessoa, dentro do plano da empresa.