Vendas e Atendimento

Sobre esta trilha

Os dois pilares do balcão, num pacote enxuto: vender de verdade e atender bem. Junta a venda consultiva, com relacionamento, técnica e meta, ao atendimento que resolve o problema e faz o cliente voltar. Ideal para quem quer começar pelo que mais move o resultado da loja.

Competências que você desenvolve

As habilidades práticas que os cursos desta trilha constroem.

• Fazer perguntas de sondagem que o cliente responde sem sentir interrogatório
• Trocar desconto por contrapartida clara, como pagamento à vista ou compra no mesmo dia, em vez de dar de graça
• Oferecer produto complementar no momento certo, sem empurrar
• Anotar todo dia clientes atendidos, vendas fechadas e valor de cada uma
• Retomar contato com o cliente que não fechou, dentro do prazo que ele mesmo indicou
• Sugerir o próximo passo da venda em vez de esperar o cliente decidir sozinho
• Abrir o atendimento com uma pergunta que descobre o que o cliente quer de verdade
• Usar a fórmula eu ouvi que você está assim porque aconteceu isso, na frente do cliente irritado
• Cumprir o prazo prometido ou avisar antes de estourar
• Cuidar do que o cliente vê e recebe: balcão, documento entregue em mão, uniforme

2 cursos disponíveis agora

No ar agora, com certificado próprio e aula curta no celular.

TodosAtendimentoNegociação e Vendas

Negociação e Vendas

Vendas de Sucesso no Varejo

Gustavo Faria · 30 horas

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Atendimento

Atendimento Nota 10

Gustavo Faria · 30 horas

A partir de R$ 380empresaVer