Atendimento e Vendas no Varejo
Vendas de Sucesso no Varejo
Você sai sabendo descobrir o problema real do cliente antes de mostrar produto, montar o argumento com as palavras que ele mesmo deu, contornar objeção sem derrubar o preço e acompanhar seus números para bater a meta antes do fim do mês.
- 2h de aula
- 30 horas de carga
- 26 aulas
- Iniciante
- Com certificado
O que este curso te ajuda a fazer
- Identificar o problema e a expectativa do cliente antes de apresentar qualquer produto
- Qualificar um cliente com BANT, dando nota de 1 a 4 para dinheiro, autoridade, necessidade e prazo
- Construir o argumento de venda a partir das respostas do cliente, usando as perguntas do SPIN
- Conduzir um atendimento completo pelo passo a passo AIEDA-Z, do cumprimento ao fechamento
- Contornar as cinco objeções mais comuns (preço, autoridade, tempo, confiança e necessidade) sem cortar preço
- Calcular a própria meta em número de vendas, valor médio por venda e taxa de conversão
Ver as habilidades que você leva
- Fazer perguntas de sondagem que o cliente responde sem sentir interrogatório
- Trocar desconto por contrapartida clara, como pagamento à vista ou compra no mesmo dia, em vez de dar de graça
- Oferecer produto complementar no momento certo, sem empurrar
- Anotar todo dia clientes atendidos, vendas fechadas e valor de cada uma
- Retomar contato com o cliente que não fechou, dentro do prazo que ele mesmo indicou
- Sugerir o próximo passo da venda em vez de esperar o cliente decidir sozinho
Este curso faz parte do Elite do Varejo
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Todas as certificações que o varejo exige, num pacote só.
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Veja na prática
Aulas de exemplo
Assista antes de decidir. Sem cadastro, sem pagar.
Ainda com dúvida?
Quer tirar uma dúvida sobre o curso Vendas de Sucesso no Varejo antes de matricular o time? Fala com a gente. Resposta em 24h nos dias úteis.
Para quem é
- Vendedor de loja que atende cliente frente a frente
- Quem atende e também vende, sem cargo formal de vendas
- Balconista e consultor de loja que quer método em vez de improviso
- Representante que negocia com cliente que pesquisa antes de comprar
Para quem não é
- Quem trabalha em call center com script fechado e sem espaço para conduzir a conversa
- Vendedor que já usa BANT, SPIN e taxa de conversão no dia a dia
- Quem precisa gerenciar equipe de vendas, metas e estatística de loja, e não vender
Pré-requisitos: Nenhum. O curso começa do zero e não exige experiência anterior em vendas.
Conteúdo do curso
5 módulos · 26 aulas · 2h no total
01Introdução: quem é o vendedor1 aulas
Firmar a tese do curso: a venda é sobre o cliente, não sobre o produto.
- 1. O vendedor · 5 mingrátis
02Relacionamento: problema e solução8 aulas
Mapear cliente, dor e expectativa antes de falar de produto.
- 1. O quadro na parede · 4 mingrátis
- 2. Por que as empresas existem · 4 mingrátis
- 3. Quem é o cliente e quais problemas ele tem · 4 min
- 4. O caminho que o cliente faz até você · 4 min
- 5. Relacionamento · 4 min
- 6. Expectativas e problemas · 4 min
- 7. Concorrência e não clientes · 4 min
- 8. Exercício: escreva o seu cliente · 7 minExercício
03Técnicas de venda9 aulas
Qualificar, perguntar, argumentar, contornar objeção e ampliar o valor da venda.
- 1. Para que servem as técnicas · 3 min
- 2. BANT: dinheiro, autoridade, necessidade e prazo · 6 min
- 3. SPIN: o melhor argumento é o do próprio cliente · 5 min
- 4. AIEDA-Z: o passo a passo do atendimento · 6 min
- 5. Objeções, parte 1: o jeito de tratar qualquer objeção · 5 min
- 6. Objeções, parte 2: as cinco mais comuns · 6 min
- 7. Você pode dar desconto? · 5 min
- 8. Vender junto e vender melhor · 4 min
- 9. Exercício: monte o seu roteiro de venda · 6 minExercício
04Disciplina e meta7 aulas
Controlar o processo com funil, retomada de contato e números.
- 1. Metade do resultado é disciplina · 4 min
- 2. O funil de vendas · 5 min
- 3. Mover o cliente no funil · 4 min
- 4. Quem está no controle? · 4 min
- 5. Se não disse não, então é sim · 3 min
- 6. Indicadores: os seus números · 6 min
- 7. Exercício: faça as suas contas · 6 minExercício
05Encerramento1 aulas
Fechar o curso com prática cobrada e caminho para continuar.
- 1. Encerramento · 3 min
Como você aprende, e como a gente confere
- Vídeo
- Exercício
- Prova final
Você assiste em aulas curtas, no celular, na hora que der. Cada aula começa com uma cena de loja que você já viveu e só depois mostra a técnica. No fim de cada módulo você para, pega papel e caneta e escreve sobre o seu cliente, o seu roteiro de venda e a sua meta. Você termina o curso com as folhas preenchidas na mão, não com anotação de aula.
Critério de aprovação: acerto de 80% das perguntas no fim do curso.
O seu certificado
Nome, título do curso, horas de instrução e nível alcançado. Certificação própria da Versa, curso livre.
- Título
- Vendas de Sucesso no Varejo
- Horas
- 30 horas
- Validade
- Sem prazo
Quem ensina
Gustavo Faria
Antes de você decidir
O que vale para todos os cursos da Versa.
Apoio ao aluno
Cancelamento e reembolso
O que você precisa para assistir
Seus dados
Reclamações e sugestões
Nossa certificação
Documentos pedagógicos: Metodologia de Aprendizagem da Versa · Projeto Político Pedagógico
Fontes e créditos deste curso: BANT, técnica de qualificação atribuída à IBM · SPIN Selling, Neil Rackham · AIDA, base do passo a passo AIEDA-Z adaptado pela Versa · Cross selling e up selling, prática comercial de mercado.
Conteúdo revisado em agosto de 2026.
Leve a certificação em Vendas de Sucesso no Varejo
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