Atendimento e Vendas no Varejo
Atendimento Nota 10
Você sai sabendo descobrir o que o cliente espera de verdade, atender pelos cinco fatores que ele usa para julgar o serviço, segurar um cliente muito irritado sem entrar na briga e dizer que ele não tem razão sem perder a venda.
- 2h de aula
- 30 horas de carga
- 35 aulas
- Iniciante
- Com certificado
O que este curso te ajuda a fazer
- Diferenciar expectativa explícita de expectativa implícita em um atendimento real
- Avaliar um atendimento pelos cinco fatores do RATER e apontar qual deles falhou
- Conduzir um cliente irritado até a solução usando reconhecimento, sentimento e situação
- Dizer ao cliente que ele não tem razão sem quebrar o atendimento
- Substituir as frases que criam imagem negativa por frases que resolvem
- Pedir ajuda a um colega sem transferir o problema para o cliente
Ver as habilidades que você leva
- Abrir o atendimento com uma pergunta que descobre o que o cliente quer de verdade
- Usar a fórmula eu ouvi que você está assim porque aconteceu isso, na frente do cliente irritado
- Cumprir o prazo prometido ou avisar antes de estourar
- Cuidar do que o cliente vê e recebe: balcão, documento entregue em mão, uniforme
- Recapitular o pedido em voz alta antes de encerrar, para conferir se entendeu
- Agradecer olhando nos olhos, inclusive quando o cliente reclama
Este curso faz parte do Mercados Incríveis
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Da doca à gôndola, a operação de mercado inteira.
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Veja na prática
Aulas de exemplo
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Ainda com dúvida?
Quer tirar uma dúvida sobre o curso Atendimento Nota 10 antes de matricular o time? Fala com a gente. Resposta em 24h nos dias úteis.
Para quem é
- Atendente, recepcionista e caixa que fala com cliente todo dia
- Vendedor que atende antes de vender
- Quem trabalha em suporte ou pós-venda
- Quem atende cliente interno, ou seja, outras áreas da própria empresa
Para quem não é
- Quem precisa de técnica de fechamento e negociação de preço: isso é Vendas de Sucesso no Varejo
- Quem lidera equipe de atendimento e precisa de método de gestão e indicador
- Quem procura roteiro de script fechado de telemarketing
Pré-requisitos: Nenhum. O curso serve para quem está começando no atendimento e para quem já atende há anos.
Conteúdo do curso
5 módulos · 35 aulas · 2h no total
01Sobre você10 aulas
Partir da experiência de ser cliente para reconhecer o valor de quem atende.
- 1. Roleplay: você é o cliente também · 4 minRoleplaygrátis
- 2. Você é importante · 4 mingrátis
- 3. O que preparamos para você · 2 mingrátis
- 4. Onde você estará ao final do curso · 2 min
- 5. Exercício: quem é o seu cliente? · 5 minExercício
- 6. Roleplay: você foi mal atendido · 3 minRoleplay
- 7. Exercício: empatia e simpatia · 4 minExercício
- 8. Fórmula de fala: eu ouvi que, eu vejo que · 3 minLeitura
- 9. Exercício: quatro maneiras de cuidar do que o cliente vê · 3 minExercício
- 10. Aula extra: pensamento crítico · 3 min
02Sobre o cliente7 aulas
Entender o cliente como pessoa, com expectativa, emoção e jeito próprio.
- 1. É sobre pessoas · 3 min
- 2. O cliente tem sempre razão? · 4 min
- 3. Expectativa · 5 min
- 4. Clientes difíceis · 4 min
- 5. Clientes muito irritados, mesmo · 5 min
- 6. Os tipos de cliente · 4 min
- 7. Cliente interno · 3 min
03Sobre o atendimento4 aulas
Definir o que é atendimento nota 10 e apresentar a estrutura de avaliação.
- 1. O que é atendimento · 3 min
- 2. Regra de ouro: você é a empresa · 4 min
- 3. O que é um atendimento incrível · 3 min
- 4. Como atender de maneira incrível: RATER · 6 min
04Princípios do atendimento5 aulas
Aprofundar cada um dos cinco fatores em comportamento observável.
- 1. Confiança: promessa gera expectativa · 4 min
- 2. Agilidade · 4 min
- 3. Competência · 4 min
- 4. Empatia · 4 min
- 5. Tangibilidade · 4 min
05Prática de atendimento9 aulas
Executar o passo a passo do atendimento, do ouvir ao agradecer.
- 1. Ouvir, ouvir, ouvir · 4 min
- 2. O que fazer quando o cliente não tem razão · 5 min
- 3. Perguntar, perguntar, perguntar · 4 min
- 4. O que não dizer · 4 min
- 5. Fazer, fazer, fazer · 4 min
- 6. Pedindo ajuda aos colegas · 3 min
- 7. Agradeça · 2 min
- 8. Recapitulando · 2 min
- 9. Conclusão · 2 min
Como você aprende, e como a gente confere
- Vídeo
- Leitura
- Exercício
- Roleplay
- Prova final
Cinco blocos curtos, de você para o cliente e do cliente para a prática. O curso começa colocando a pessoa no lugar de cliente mal atendido, para o conteúdo entrar pela experiência que ela já tem. Depois vêm as aulas em vídeo de 3 a 7 minutos, com roleplays, exercícios de papel (persona e mapa de empatia) e fórmulas de fala para usar na frente do cliente difícil. O último bloco é todo comportamento observável: ouvir, perguntar, o que não dizer, o que fazer, pedir ajuda e agradecer.
Critério de aprovação: acerto de 80% das perguntas no fim do curso.
O seu certificado
Nome, título do curso, horas de instrução e nível alcançado. Certificação própria da Versa, curso livre.
- Título
- Atendimento Nota 10
- Horas
- 30 horas
- Validade
- Sem prazo
Quem ensina
Gustavo Faria
Antes de você decidir
O que vale para todos os cursos da Versa.
Apoio ao aluno
Cancelamento e reembolso
O que você precisa para assistir
Seus dados
Reclamações e sugestões
Nossa certificação
Documentos pedagógicos: Metodologia de Aprendizagem da Versa · Projeto Político Pedagógico
Fontes e créditos deste curso: RATER, modelo de cinco fatores de qualidade de serviço (atribuição a confirmar, ver notasParaRevisao) · Mapa de empatia e persona, ferramentas de mercado · Empatia e simpatia como distinção aplicada ao atendimento.
Conteúdo revisado em agosto de 2026.
Leve a certificação em Atendimento Nota 10
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