Saúde e Segurança do Trabalho
Vendas e Atendimento na Farmácia
Você sai atendendo no balcão de farmácia com acolhimento e sigilo, oferecendo o que pode ser oferecido, e sabendo exatamente onde a venda para e o farmacêutico entra.
- 1h de aula
- 10 horas de carga
- 12 aulas
- Iniciante
- Com certificado
Em breve, previsto para Outubro/26
O que este curso te ajuda a fazer
- Conduzir o atendimento de balcão acolhendo o cliente antes de falar de produto
- Preservar o sigilo e a privacidade do cliente no balcão e na fila
- Identificar a necessidade real por trás do pedido, com perguntas simples
- Oferecer produto de higiene, perfumaria e cuidado pessoal de forma pertinente
- Encaminhar ao farmacêutico toda demanda que envolva medicamento, dose ou sintoma
- Registrar e conduzir o pós-venda, incluindo recorrência e programa de fidelidade
Ver as habilidades que você leva
- Abrir o atendimento com uma pergunta que descobre o problema, não com o preço
- Baixar a voz e mudar de lugar quando o assunto do cliente é íntimo
- Oferecer o complemento certo sem empurrar, e aceitar o não do cliente
- Passar o atendimento ao farmacêutico com discrição e sem constranger
- Fechar a venda deixando claro para o cliente o que ele leva e por quê
Este curso faz parte do Farmácia de Sucesso
No pacote, até 80% de desconto
O que o balcão da farmácia exige, do atendimento à norma sanitária.
Quer saber quando este curso abrir?
Este curso ainda está em produção, com lançamento previsto para Outubro/26. Entre na lista e você é avisado antes de todo mundo.
Ainda com dúvida?
Quer tirar uma dúvida sobre o curso Vendas e Atendimento na Farmácia antes de matricular o time? Fala com a gente. Resposta em 24h nos dias úteis.
Para quem é
- Balconista e atendente de farmácia e drogaria
- Quem opera caixa e também atende cliente no balcão
- Gerente de loja que treina o time de atendimento
- Quem veio de outro varejo e está começando na farmácia
Para quem não é
- Quem espera aprender a indicar medicamento ou sugerir substituição. Isso não é atribuição de quem atende no balcão e o curso não ensina isso
- Farmacêutico que busca conteúdo de cuidado farmacêutico e clínica
- Representante de indústria farmacêutica, que vende para outro tipo de comprador
- Quem vende por telefone ou aplicativo com script fechado
Pré-requisitos: Nenhum. Recomendado para quem já atende em farmácia ou drogaria.
Conteúdo do curso
3 módulos · 12 aulas · 1h no total
01Quem chega na farmácia não está bem4 aulas
Colocar o atendimento de farmácia no lugar certo: cuidado antes de venda.
- 1. O cliente que entrou com medo · 5 mingrátis
- 2. Sigilo no balcão: o que não se fala alto · 5 min
- 3. A pergunta que descobre o problema · 5 min
- 4. Onde a sua alçada termina · 5 min
02Atender e oferecer sem empurrar4 aulas
Vender o que pode ser vendido, com pertinência e sem pressão.
- 1. O que você pode oferecer, e o complemento que faz sentido · 5 min
- 2. Genérico, marca e preço: explicar sem opinar sobre tratamento · 5 min
- 3. Meta de venda não passa por cima do cuidado · 5 min
- 4. Pratique a sua abordagem · 5 minRoleplay
03Fila, conflito e cliente que volta4 aulas
Segurar a qualidade nos momentos difíceis e transformar atendimento em recorrência.
- 1. Fila cheia, tempo curto, cliente impaciente · 5 minRoleplay
- 2. Cliente insiste no que não pode · 5 minRoleplay
- 3. O cliente de uso contínuo é o mais valioso · 5 min
- 4. Encerramento: sua frase de abertura de amanhã · 5 minExercício
Como você aprende, e como a gente confere
- Vídeo
- Roleplay
- Exercício
- Prova final
Balcão simulado do começo ao fim. Cada aula mostra um atendimento ruim, um bom, e o que mudou entre os dois. O aluno pratica a fala em voz alta e leva a frase pronta para o turno. O limite entre o que ele resolve e o que é do farmacêutico aparece em toda cena, tratado como proteção do aluno.
O curso começa medindo onde você está, para você não perder tempo com o que já sabe.
Critério de aprovação: acerto de 80% das perguntas no fim do curso.
O seu certificado
Nome, título do curso, horas de instrução e carga horária.
- Título
- Vendas e Atendimento na Farmácia
- Horas
- 10 horas
- Validade
- Sem prazo
Quem ensina
Gustavo Faria
Antes de você decidir
O que vale para todos os cursos da Versa.
Apoio ao aluno
Cancelamento e reembolso
O que você precisa para assistir
Seus dados
Reclamações e sugestões
Nossa certificação
Documentos pedagógicos: Metodologia de Aprendizagem da Versa · Projeto Político Pedagógico
Fontes e créditos deste curso: Catálogo Versa 2026 · Metodologia Versa: cena antes do conceito, roleplay, limite de alçada explícito, prontidão para aplicar.
Conteúdo revisado em agosto de 2026.
Leve a certificação em Vendas e Atendimento na Farmácia
R$ 129,90 por pessoa, dentro do plano da empresa.