Carreira e Desenvolvimento Pessoal
Fala Coração: Inteligencia emocional no trabalho
Você aprende a perceber a emoção no momento em que ela chega e a escolher a resposta, em vez de estourar com o cliente, com o colega ou com o chefe e se arrepender depois.
- 2h de aula
- 20 horas de carga
- 16 aulas
- Iniciante
- Com certificado
Em breve, previsto para janeiro/27
O que este curso te ajuda a fazer
- Nomear a emoção que você está sentindo no momento em que ela aparece
- Identificar os três gatilhos que mais tiram você do sério no trabalho
- Aplicar uma pausa curta antes de responder em situação tensa
- Escolher uma resposta em vez de reagir, em cena de cliente, colega e chefe
- Retomar uma conversa que escapou do seu controle
- Reconhecer a emoção do outro e responder sem entrar na briga
Ver as habilidades que você leva
- Dizer para si mesmo, em uma palavra, qual emoção está no comando naquele minuto
- Sair de perto por trinta segundos antes de responder, quando a situação permite
- Voltar ao colega no dia seguinte e refazer a conversa que saiu errada
- Baixar o tom quando o outro sobe, sem se anular
Este curso faz parte do Mercados Incríveis
No pacote, até 80% de desconto
Da doca à gôndola, a operação de mercado inteira.
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Ainda com dúvida?
Quer tirar uma dúvida sobre o curso Fala Coração: Inteligencia emocional no trabalho antes de matricular o time? Fala com a gente. Resposta em 24h nos dias úteis.
Para quem é
- Quem já respondeu no impulso e passou o dia se arrependendo
- Quem atende cliente difícil e leva a raiva para casa
- Quem trava, cala e chora no banheiro em vez de falar na hora
Para quem não é
- Quem procura terapia, diagnóstico ou tratamento de saúde mental
- Quem quer teoria e classificação de emoções para estudo acadêmico
- Líder que busca técnica para motivar a equipe, e não para lidar com a própria reação
Pré-requisitos: Nenhum. O curso funciona melhor com um caderninho para o diário de gatilhos.
Conteúdo do curso
4 módulos · 16 aulas · 2h no total
01O que passa por dentro4 aulas
Fazer o aluno perceber e nomear a própria emoção, sem julgar quem sente.
- 1. A frase que você não devia ter dito · 8 mingrátis
- 2. Dar nome ao que você sente · 7 min
- 3. Emoção não é fraqueza, é informação · 7 min
- 4. Exercício: começando o diário · 6 minExercício
02Seus gatilhos4 aulas
Mapear o que dispara a reação, para o aluno ver o gatilho chegando.
- 1. Todo mundo tem um botão · 8 min
- 2. Injustiça, exposição e falta de controle · 8 min
- 3. O corpo avisa antes da cabeça · 7 min
- 4. Exercício: os seus três gatilhos · 7 minExercício
03A pausa que salva4 aulas
Instalar uma técnica de pausa que o aluno consiga usar dentro do turno.
- 1. Trinta segundos de vantagem · 8 min
- 2. Como pausar sem sair de perto do cliente · 8 min
- 3. Escolher a resposta · 8 min
- 4. Roleplay: o cliente que grita · 7 minRoleplay
04Com o outro4 aulas
Passar da própria emoção para a leitura da emoção do outro e para o reparo.
- 1. Ler a emoção de quem está na sua frente · 8 min
- 2. Não entrar na briga do outro · 8 min
- 3. Consertar depois de errar · 7 min
- 4. Encerramento: quatro semanas de prática · 8 min
Como você aprende, e como a gente confere
- Vídeo
- Roleplay
- Exercício
- Prova final
Cada aula parte de uma cena de trabalho em que alguém perdeu a paciência. O aluno vê a cena, reconhece a si mesmo e só depois recebe o nome do que aconteceu. O curso mantém um diário de gatilhos que o aluno preenche entre as aulas, porque essa habilidade só se aprende praticando em situação real, não assistindo vídeo.
O curso começa medindo onde você está, para você não perder tempo com o que já sabe.
Critério de aprovação: acerto de 80% das perguntas no fim do curso.
O seu certificado
Nome, título do curso, horas de instrução e carga horária. Certificação própria da Versa, curso livre.
- Título
- Fala Coração: Inteligência emocional no trabalho
- Horas
- 20 horas
- Validade
- Sem prazo
Quem ensina
Gustavo Faria
Antes de você decidir
O que vale para todos os cursos da Versa.
Apoio ao aluno
Cancelamento e reembolso
O que você precisa para assistir
Seus dados
Reclamações e sugestões
Nossa certificação
Documentos pedagógicos: Metodologia de Aprendizagem da Versa · Projeto Político Pedagógico
Fontes e créditos deste curso: Inteligência Emocional, Daniel Goleman · Comunicação Não Violenta, Marshall Rosenberg · Fundamentos de Riscos Psicossociais (Versa).
Conteúdo revisado em agosto de 2026.
Leve a certificação em Fala Coração: Inteligencia emocional no trabalho
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